夜行バスよくあるご質問、高速バスお問い合わせベスト9

ロイヤルエクスプレスのカスタマセンターに直接聞きました。
よくあるご質問、お問い合わせベスト9!!

2017-04-24 高速バス

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高速バス、夜行バス会社のカスタマセンターに直接聞いてみた!!

ロイヤルエクスプレスには、今まで何百、何千のお問い合わせが届きました。電話、メール、手紙などなど…
一見すると、お客様のご質問たちは「それぞれ、バラバラ」に見えるかもしれませんが、実は似ている質問が多いことに私たちは気づきました。

その、いわゆる「よくあるご質問」を、今回ご紹介致しますので、ぜひ読んでみてください。

 

席に関するQ&A

ロイヤルエクスプレスの一部便で販売している「男性専用席」はなんですか? なぜ安いですか?

男性専用席は、最前列中央の席のことなのですが、人通りが多いことと、席の前方にポールのような物が立っている為、通常のお席より狭くなっているようです。その為、お安いお値段でご案内しているらしいです。

福岡ー名古屋便で例えれば、6月19日、3列独立トイレ付きシートの価格は8,000円なのですが、男性専用席の場合は6,800円で、1200円安い価格で利用できます。かなり安くなりますよね?

 

友達と一緒に予約しました。近い席に配置をお願いします。

友達や、家族と一緒に予約したのに、一人は前の方、もう一人は後ろの方、バラバラに配置されるのではないかなーって心配になりますよね。

でも、ロイヤルエクスプレスは、基本的にペアのお客様の場合は、なるべく近い席での配置になるようですので、ご心配なく。

 

車内に関するQ&A

夜行バス内での弁当などの飲食は大丈夫ですか? 飲酒は大丈夫ですか?

飲食に関しましては、においの強い食べ物でなければ、持ち込み、ご飲食、可能だと言われました。

ただし、飲酒は車内飲酒および、ご乗車前の過度な飲酒が禁止されているようです。特に、ご乗車前に泥酔されていると判断した場合は、ご乗車をお断りする場合もあるらしいので要注意ですね!!

駅弁

 

スマホは使っても大丈夫ですか? 映画など見てもいいですか?

スマホのご使用は可能ですが、その際はマナーモードに設定して頂くようお願いしているようです。

また、映画などをご覧になる際に、光漏れ、音漏れなどで他のお客様に迷惑になる可能性がございますので、消灯後のスマホの使用はお控えくださいと案内していました。

暗いところでスマホ

 

車内は真っ暗になりますか? いつ消灯しますか?

お客様のご乗車される便によって変わってまいりますが、消灯時間に電気を消しておりますので夜は暗くなります。サービスエリアについた時や、他の乗車地に到着した場合は安全上の理由で薄い光が点灯します。

車内が飛行機や列車とは違って、真っ暗になるので、スマホなどの使用はご遠慮くださいと案内しているのですね。なるほど、なるほど。

 

予約、システムに関するQ&A

バスの出発時間ぎりぎりに到着すると思います。ちょっとだけ待ってくれますか?

夜行バスは定刻通りに出発致しますので、遅れていらっしゃるお客様を待つことができかねるようです。

ただし、乗車地の変更は可能ですので、新幹線などでバスを追っかけることが可能でありましたら、乗れるとのことでした。例えば、博多駅で夜行バスに乗る予定だったのに乗り遅れた場合、すぐ新幹線に乗って小倉に向かえば20分で着きますので、博多駅で乗れなかった夜行バスに乗車できるらしいです。すごいですよね。

 

予約完了メールが届きません。

ロイヤルエクスプレスは予約が完了したら、予約完了メールというのが届きますが、この予約完了メールが届かない場合もたまにあるようです。特に、乗車券がいない高速バスや夜行バスの場合は、この予約完了メールが乗車券の代わりになりますので、大変重要なのですよね。

調べてみたところ、一番多い理由としては、会員登録の際にメールアドレスの入力が間違っているか、スパムメールと分類されている場合などになるらしいです。メールアドレスも正しい、スパムメールの設定もしていない場合は、コールセンターに連絡をお願いします。

 

夜行バスは予約なしでも乗れますか?

当日、バス停まで直接お越しになってご乗車頂く事は可能ですが、満席の場合はご乗車ができかねておりますので、ご了承をお願い致します。また、料金は基本料金のみとなりますので、ご注意くださいませ。

 

自然災害によって出発しなかった場合はどうなりますか?

自然災害により、高速バス・夜行バスが出発できなかった場合は、全額返金させていただきます。

ただし、バスの出発有無はバス会社の判断になりますので、お客様が事前にキャンセルした場合は通常通りのキャンセル料になる可能性がございます、ご注意ください。

強風注意

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