お客様からお寄せいただいたご質問、サービスに関するご質問を掲載いたしております。
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- 予約内容の変更・取消をしたいのですが？
- 予約内容の変更・取消につきましては、当社コールセンター（050-5538-0820）にてお手続きが可能です。
メールでの変更・取消依頼は一切お伺いしておりません。
当社コールセンター営業時間外の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
ご予約後の日程、及び便の変更は、片道予約・往復予約ともできません。
ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日によっては取消料の対象になりますのでご注意ください。
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- 乗下車地の変更をしたいのですが？
- ご乗車日の前日までに、当社コールセンター（050-5538-0820）までご連絡下さいませ。
出発日当日の乗下車地変更はお受けできません。
メールでの変更依頼は一切お伺いしておりません。
尚、運行ルートによってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
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- キャンセルにて返金となりました。返金方法はどうなりますか？
- 【クレジットカード決済の場合】
カード会社からの返金あるいは銀行口座への返金となります。
ご予約された日や変更・取消された日によっては一旦旅行代金をお支払い頂いた後、次回のカード支払い時にご返金額を、お客様の指定する口座への返金となります。
カード会社からのご返金の場合、ご返金の時期等のご質問はカード会社へ、お客様ご自身でお問い合わせ下さいませ。
その際の振り込み手数料につきましては、お客様負担となります旨、ご了承ください。
【コンビニエンスストア・郵便局・ネットバンクで支払いされた場合】
お客様のご指定する口座へのご返金となります。（返金口座確認後、銀行営業日3日～7日以内）
その際の振り込み手数料につきましては、お客様負担となります旨、ご了承ください。
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- キャンセル料に関して教えてください。
- キャンセル・ご変更が乗車日(往復予約の場合は往路乗車日)の前日から起算して、20日前からキャンセル料が発生いたします。
| 取消日 |
旅行出発日の21日前まで
(昼行便の場合：
旅行出発日の11日前まで) |
20日前～8日前
【KR便以外の昼行便：10日前～8日前】 |
7日前～
2日前 |
前日 |
当日 |
旅行開始後
（無連絡不参加） |
| 取消料 |
無料 |
20％ |
30％ |
40％ |
50％ |
100％ |
※夜行便：夜出発、朝着の便です。※昼行便：7時～18:30までの出発で到着が出発日と同日の便です。
※KR便のキャンセル料については昼行・夜行の区別はなく、20日前から発生いたします。
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- バスのランク変更は可能ですか？
- 予約後のバスのランク変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日の20日前からは、キャンセル料の対象になりますのでご注意ください。
