高速バス・夜行バス予約の予約の変更・取消について

お客様からお寄せいただいたご予約の変更・取消に関するご質問を掲載いたしております。
その他、ご意見・ご感想・お問合せはこちら
ご予約からご乗車いただくまでの流れについてのご案内はこちら

予約内容の変更・取消をしたいのですが？

予約内容の変更・取消につきましては、当社コールセンター（050-5538-0820）にてお手続きが可能です。
メールでの変更・取消依頼は一切お伺いしておりません。
当社コールセンター営業時間外の場合は、翌営業日扱いの受付となります。

乗下車地の変更をしたいのですが？

ご乗車日の前日までに、当社コールセンター（050-5538-0820）までご連絡ください。
出発日当日の乗下車地変更はお受けできません。また、メールでの変更依頼は一切お伺いしておりません。
尚、運行ルートによってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

返金が発生しました。その返金方法はどうなりますか？

【クレジットカード決済の場合】
カード会社からの返金あるいは銀行口座への返金となります。
ご予約された日や変更・取消された日によっては一旦旅行代金をお支払い頂いた後、次回のカード支払い時にご返金額を、お客様の指定する口座への返金となります。
カード会社からのご返金の場合、ご返金の時期等のご質問はカード会社へ、お客様ご自身でお問い合わせ下さいませ。
その際の振り込み手数料につきましては、お客様負担となります旨、ご了承ください。

【コンビニエンスストア・郵便局・ネットバンクで支払いされた場合】
お客様のご指定する口座へのご返金となります。（返金口座確認後、銀行営業日3日～7日以内）
その際の振り込み手数料につきましては、お客様負担となります旨、ご了承ください。

キャンセル料に関して教えてください。

キャンセル・ご変更が乗車日(往復予約の場合は往路乗車日)の前日から起算して、20日前からキャンセル料が発生いたします。

取消日	旅行出発日の21日前まで (昼行便の場合：旅行出発日の11日前まで)	20日前～8日前（昼行便：10日前～8日前）	7日前～ 2日前	前日	当日	旅行開始後（無連絡不参加）
取消料	無料	20％	30％	40％	50％	100％

※夜行便：夜出発、朝着の便です。※昼行便：7時～18:30までの出発で到着が出発日と同日の便です。

バスのランク変更は可能ですか？

予約後のバスのランク変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日の20日前からは、キャンセル料の対象になりますのでご注意ください。