お客様からお寄せいただいたご予約の変更・取消に関するご質問を掲載いたしております。
その他、ご意見・ご感想・お問合せはこちら
ご予約からご乗車いただくまでの流れについてのご案内はこちら
- 予約内容の変更・取消をしたいのですが？
- 予約内容の変更・取消につきましては、当社コールセンター（050-5538-0820）にてお手続きが可能です。
メールでの変更・取消依頼は一切お伺いしておりません。
当社コールセンター営業時間外の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
ご予約後の日程、及び便の変更は、片道予約・往復予約ともできません。
ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日によっては取消料の対象になりますのでご注意ください。
- 乗下車地の変更をしたいのですが？
- ご乗車日の前日までに、当社コールセンター（050-5538-0820）までご連絡ください。
出発日当日の乗下車地変更はお受けできません。また、メールでの変更依頼は一切お伺いしておりません。
尚、運行ルートによってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
- 返金が発生しました。その返金方法はどうなりますか？
- 【クレジットカード決済の場合】
カード会社からの返金あるいは銀行口座への返金となります。
ご予約された日や変更・取消された日によっては一旦旅行代金をお支払い頂いた後、次回のカード支払い時にご返金額を、お客様の指定する口座への返金となります。
※カード会社からのご返金の場合、ご返金の時期等のご質問はカード会社へお客様ご自身でお問い合わせくださいませ。
なお、上記方法でのご返金手続きができかねる場合は、お客様のご指定の口座へのお振込みとなり、その際、事務手数料として一律525円を差し引いてのご返金となります。
ご返金方法に関しましては取消・変更時にお問い合わせください。
※決済時期や返金手続き回数によりご案内が異なる場合がございます。
【コンビニエンスストア・郵便局・ネットバンクで支払いされた場合】
お客様のご指定する口座へのご返金となります。（返金口座確認後、銀行営業日3日～7日以内）
尚、ご返金の際には一律525円の事務手数料が生じます。
- キャンセル料に関して教えてください。
- キャンセル・ご変更が乗車日(往復予約の場合は往路乗車日)の前日から起算して、20日前からキャンセル料が発生いたします。
※平成23年10月20日出発分より一部の便を除いて8日前までのキャンセル料が無料になりました。 詳しくはこちら
| 取消日 |
旅行出発日の21日前まで
(昼行便の場合：
旅行出発日の11日前まで) |
20日前～8日前
【KR便以外の昼行便：10日前～8日前】 |
7日前～
2日前 |
前日 |
当日 |
旅行開始後
（無連絡不参加） |
| 取消料 |
無料 |
20％ |
30％ |
40％ |
50％ |
100％ |
※夜行便：夜出発、朝着の便です。※昼行便：7時～18:30までの出発で到着が出発日と同日の便です。
※KR便のキャンセル料については昼行・夜行の区別はなく、20日前から発生いたします。
《ご案内》
2011年9月1日より弊社システム及び弊社旅行条件書の改定に伴い、旅行契約の解除に伴うご返金に関してのご案内が変更となりました。
ご旅行の取り消し等により銀行口座へのご返金がある場合、一律525円の事務手数料が生じますので何卒ご了承くださいませ。
尚、2011年8月31日までにお申し込みいただきましたお客様につきましては、各銀行への振込み手数料がお客様負担となります。
- バスのランク変更は可能ですか？
- 予約後のバスのランク変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日の20日前からは、キャンセル料の対象になりますのでご注意ください。
